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会展礼仪

秒速飞艇冠亚和大小玩法展会礼仪行为准则

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  展会礼仪行为准则 【展会礼仪行为准则】 会展礼仪接待的要求 (1)安排有序,秒速飞艇冠亚和大小玩法每个工作人员在活动过程中承担什么角色,要做 什么样的工作都已事先确定,不能出现手忙脚乱,不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商 业行为规范来引导和服务客人,统一的服饰、统一的礼貌用语、统一 的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练,使客人感受到所有的人员 都训练有素,是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑,亲切的问候,细声的叮咛,耐心的 解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现,也是人们对礼仪接 待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说 能力,能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容,礼仪接待服务的形 式也可以设计得富有个性和特色,通过礼仪接待服务来凸现展会活动 的特色和主题。 会展活动中礼仪接待的策划安排 (1) 明确会展活动的内容主题以及特色。 不同性质的会展活动在表现形式上是不同的,因此在接待服务 的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大 型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同,有些活动需要热闹,有 1 些需要安静;同样是展览活动,不同的主题和内容,其礼仪接待服务 的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快,具有 现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。 了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息 输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和 场次的会议或讲座,会展活动参与人员的数量较多,这时就需要场馆 管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员,他 们的主要工作任务是什么,在完成开幕式后,他们还须安排到哪里去 服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。 策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有 较多国外嘉宾参加的展会活动,则安排的礼仪接待人员应有良好的文 化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议,还可以考虑安排 该专业的大学生负责礼仪接待工作,既便于与会议代表沟通,又能使 该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重,则需要安排 庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中 不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品,如剪彩活动时所需的金色 剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、 葡萄酒等;舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水;颁奖仪式时所需的奖 状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等;捐赠仪 2 式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品什么时候使用, 使用的顺序如何,都要事先与礼仪接待人员交代清楚,以防出错。 (5)挑选礼仪接待人员服装类型。在人们的脑海中,礼仪接待人 员就是身材高挑,穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。其实, 礼仪接待人员的着装形式可以是多样的,通过着装应反映出会 展活动的特色。 如汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感的和运动感的运动 装;啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前卫、性感的超短裙,以彰 显个性; 商务谈判会议的礼仪小姐可以穿较为传统的职业套装,以显示 庄重和谨慎。在服装的色泽上.也要考虑活动的主题色调,尽可能与 现场的色调相协调。 3

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